Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Serviceactiviteiten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Serviceactiviteiten om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, optimaliseren en aansturen van de dagelijkse serviceactiviteiten binnen onze organisatie. Je zorgt ervoor dat onze klanten hoogwaardige ondersteuning ontvangen en dat onze interne processen efficiënt en klantgericht verlopen.
Als Manager Serviceactiviteiten ben je het eerste aanspreekpunt voor het serviceteam en werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning. Je ontwikkelt en implementeert servicebeleid, bewaakt de prestaties van het team en stuurt bij waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantfeedback en het initiëren van verbetertrajecten om de klanttevredenheid te verhogen.
Je hebt een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen. Je weet hoe je een team motiveert en inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Je bent resultaatgericht en hebt ervaring met het opstellen en beheren van servicecontracten, SLA’s en KPI’s.
In deze functie krijg je de kans om een directe impact te maken op de klantbeleving en de operationele efficiëntie van onze organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Wij bieden een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een stimulerende werkomgeving waarin jouw bijdrage echt telt.
Als jij een passie hebt voor service, leiderschap en continue verbetering, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het serviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen en -beleid
- Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Analyseren van prestaties en rapporteren aan het management
- Beheren van servicecontracten en SLA’s
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantondersteuning
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen
- Stimuleren van continue verbetering binnen het team
- Opstellen en monitoren van KPI’s
- Zorgen voor naleving van bedrijfs- en veiligheidsrichtlijnen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in een relevante richting
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het aansturen van teams
- Kennis van serviceprocessen en klantgericht werken
- Ervaring met het opstellen van rapportages en analyses
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met CRM- en ERP-systemen is een pré
- Resultaatgericht en proactieve werkhouding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou in een leidinggevende rol binnen service?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor een gemotiveerd en effectief team?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor een serviceteam?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van SLA’s?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in klantservice?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe prioriteer je taken in een drukke werkomgeving?
